Votre retrait est bloqué ? Pas de panique !
Il n'y a rien de plus frustrant que de décrocher un gros gain et de voir sa demande de retrait traîner en longueur, ou pire, être annulée. Voici les étapes précises à suivre pour débloquer la situation.
Étape 1 : Vérifiez les règles de base
Avant d'accuser le casino, assurez-vous d'avoir respecté les règles :
- KYC validé : Avez-vous envoyé votre pièce d'identité et un justificatif de domicile récent ? Le compte est-il vérifié ?
- Wager complété : Aviez-vous un bonus actif ? Le wager a-t-il été complété à 100% ?
- Mise maximale : Avez-vous dépassé la mise maximale autorisée sous bonus (souvent 5€) ?
- Multi-compte : Avez-vous ou quelqu'un de votre foyer un autre compte sur ce casino ?
Étape 2 : Le dialogue avec le support
Contactez le support client via le Live Chat et demandez poliment la raison exacte de l'annulation du retrait. Prenez toujours des captures d'écran de la conversation. Si le Live Chat ne vous aide pas, envoyez un e-mail officiel à leur département financier (souvent kyc@ ou support@).
Étape 3 : Monter un dossier solide
Conservez précieusement :
- L'historique de vos dépôts et retraits.
- L'historique complet de vos sessions de jeu (disponible dans votre compte).
- Toutes les communications e-mail ou chat.
Étape 4 : L'intervention de FrenchCasino
Si vous vous êtes inscrit sur le casino via un lien FrenchCasino, vous bénéficiez de notre protection. Allez dans notre rubrique "Litige" et ouvrez un ticket de médiation. Grâce à nos contacts directs avec les managers des casinos partenaires, nous pouvons faire remonter votre dossier en priorité.
Conclusion
Les litiges sont souvent dus à des malentendus ou des erreurs techniques. La patience, la courtoisie et le respect strict des Termes & Conditions sont vos meilleurs alliés pour récupérer vos gains rapidement.